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Termos e Condições

1. Quem vende

2. O serviço

O Nahora (app.tripaaqui.pt) permite encomendar os produtos da Tripa Aqui para entrega ao domicílio ou para levantar na loja. Os preços estão em euros, com IVA incluído. A taxa de entrega, quando existe, é mostrada antes de confirmares o pedido.

3. Como funciona o pedido

• O pedido só fica confirmado quando a loja o aceita. Se a loja não o aceitar em 10 minutos, é cancelado automaticamente.
• Tens de indicar nome, telefone e, para entregas, uma morada completa (rua, número e andar). Moradas incompletas ou incorretas podem atrasar ou impedir a entrega.
• Podes pedir para levantar na loja e escolher a hora a que vens buscar.

4. Pagamento

• MB Way: depois de confirmares o pedido, envias o valor por MB Way (opção "Enviar Dinheiro") para o número 934 448 643. O pedido só segue para preparação/entrega depois de a loja confirmar que recebeu o pagamento.
• Se o pagamento não for confirmado no prazo de 30 minutos depois de a loja aceitar o pedido, o pedido de entrega é cancelado.
• Se pagaste e o pedido for cancelado por nós, reembolsamos o valor total pelo mesmo meio de pagamento.

5. Entrega: prazos e condições de entrega

Entregamos num raio de cerca de 16 km à volta da loja (Porto e concelhos vizinhos, incluindo Vila Nova de Gaia). Fora dessa área, só é possível levantar na loja.

Distância à loja	Taxa de entrega
Até 2,5 km	1,99 €
De 2,5 a 6 km	3,50 €
De 6 a 16 km	6,00 €
Levantar na loja	Grátis

• Prazo de entrega: estimamos entre 30 e 45 minutos depois de o pedido estar aceite e pago. É uma estimativa, que pode variar com a hora, o trânsito e a distância.
• A entrega é feita por estafetas da Tripa Aqui. Podes acompanhar o pedido na app, incluindo o nome do estafeta.
• O estafeta contacta-te por telefone se não encontrar a morada. Se não conseguirmos entregar por motivo que te seja imputável (morada errada, telefone sem resposta), o pedido pode não ser reembolsado.

6. Direito de livre resolução, cancelamento, trocas e devoluções

• Os nossos produtos são alimentos confecionados no momento, para ti, e que se deterioram rapidamente. Por isso não há direito de livre resolução (arrependimento) nem devolução, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alíneas c) e d), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
• Se algo correr mal (pedido errado, produto em falta ou em más condições), contacta-nos de imediato por telefone ou email. Corrigimos o pedido, substituímos o produto ou reembolsamos o valor correspondente.
• Podes cancelar um pedido enquanto a loja ainda não o aceitou, ligando para 934 448 681.

7. Livro de Reclamações e resolução de litígios (RAL)

• Temos Livro de Reclamações físico na loja e Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt.
• Também podes reclamar diretamente por telefone (934 448 681) ou email (cm.rebelo@hotmail.com). Respondemos o mais depressa possível.
• Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL): em caso de litígio, podes recorrer à entidade competente para a nossa zona: Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6, 4050-225 Porto — www.cicap.pt.
• Mais informação sobre os teus direitos: Portal do Consumidor.

8. Proteção de dados pessoais

Tratamos os teus dados apenas para tratar da tua encomenda. Vê a nossa Política de Privacidade.

9. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Podemos atualizá-los; a versão em vigor é sempre a que está publicada nesta página.